ASSISTANCE Deleks

DELEKS® håndterer din supportanmodning direkte og aktiverer det nærmeste autoriserede servicecenter for dig – uden at du selv behøver at kontakte dem. Du skal blot åbne en sag via den dedikerede formular.

Nej. DELEKS® er dit eneste kontaktpunkt. Vi udvælger, informerer og koordinerer det servicecenter, der passer bedst til din sag. Det sparer dig tid og sikrer ensartet og professionel service.

Udfyld formularen for at oprette en sag. Vores team gennemgår din anmodning og giver dig instruktioner om de næste trin.

Ja. DELEKS® har et netværk af autoriserede servicecentre over hele Italien for at sikre hurtige og lokale reparationer.
Hvis der ikke findes et passende center i nærheden, eller hvis det lokale center ikke kan udføre den nødvendige service, kan DELEKS® arrangere afhentning af maskinen til reparation på vores værksted.

DELEKS® vurderer din placering, maskintypen og problemets karakter og tildeler derefter automatisk det mest egnede og tilgængelige servicecenter.

Tiden varierer afhængigt af typen af reparation og servicecenterets kalender. DELEKS®' centraliserede håndtering hjælper med at reducere ventetiden og optimere processen.

Ja. Autoriserede servicecentre bruger udelukkende originale DELEKS® reservedele for at sikre sikkerhed, kompatibilitet og lang levetid.

For at fremskynde behandlingen anbefaler vi at angive:
- ordrenummer
- maskinmodel
- serienummer
- detaljeret beskrivelse af problemet
- billeder eller video af fejlen
- kontaktoplysninger

DELEKS® finder den bedste løsning, enten ved at sende det nærmeste tilgængelige center eller ved at tilbyde direkte teknisk support i særlige tilfælde.

Nogle centre tilbyder afhentning og levering, afhængigt af området. Vores team vil bekræfte dette, når sagen behandles.

Altid DELEKS®. Vores team holder dig informeret om status og forventede tidsrammer.

Alle vores maskiner er omfattet af en standardgaranti på 2 år for private brugere og 1 år for professionelle brugere, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Garantien dækker alle maskindele, herunder:
- hydrauliksystem
- motor (garanteret af producenten)
- stel
- kompatibelt tilbehør
Behandlingen er enkel og gennemsigtig – ingen skjulte omkostninger eller komplicerede procedurer.

Hvis du oplever en teknisk fejl:
1) Opret en sag via formularen.
2) Vores tekniske team foretager en indledende diagnose sammen med dig.
Når fejlen er identificeret, vil DELEKS®:
- sende de nødvendige reservedele
- vejlede dig i udskiftningen
- eller henvise dig til det mest egnede autoriserede servicecenter

Du kan stadig regne med vores tekniske support til diagnose, rådgivning og hjælp.
DELEKS® garanterer desuden adgang til reservedele i mindst 10 år for alle modeller.

Ja. Alle garantisager åbnes og valideres af DELEKS®, som derefter koordinerer det ansvarlige servicecenter.

De fleste reservedele findes på vores lager.
Efter bekræftet ordre leveres delene normalt inden for 48–72 timer.
I travle perioder kan leveringstiden være lidt længere.

Garantien dækker alle maskinkomponenter, herunder:
- motor
- hydraulik
- stel
- strukturelle dele
- leveret eller kompatibelt tilbehør
Følgende sliddele er ikke dækket: remme, hammere, knive, klinger, lejer, gummibælter, olier, filtre og batterier, medmindre andet er angivet.

Nej. DELEKS® garantien er helt gennemsigtig.
Vi håndterer hele processen og koordinerer servicecentret for at sikre hurtig og problemfri support.
I modsætning til andre mærker, som kun leverer reservedele, dækker DELEKS® også arbejdskraften til reparationen.